AGBs
Bitte beachten Sie, dass nicht eingehaltene Termine, die nicht mindestens 48 Stunden im Voraus abgesagt werden, mit einem pauschalen Betrag von 50 Euro (bei Permanent Make-up Terminen 50 % der vereinbarten Behandlungskosten) in Rechnung gestellt werden. Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Maßnahme, da wir bei unangekündigtem Nichterscheinen erhebliche organisatorische und finanzielle Aufwendungen haben.
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für das Kosmetikstudio Trami Kosmetik
§ 1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die rechtlichen Beziehungen zwischen dem Kosmetikstudio Trami Cosmetic, Wienerstraße 479, 4030 Linz (im Folgenden „Studio"), und seinen Kundinnen und Kunden (im Folgenden „Kunde").
Sie gelten für sämtliche Behandlungen und Dienstleistungen des Studios, einschließlich – aber nicht beschränkt auf – Gesichtsbehandlungen, Körperbehandlungen, Anti-Aging-Behandlungen, Microneedling, Plasma Pen / ACCOR Lifting, Permanent Make-up, Microblading, Hydrofacial, Microdermabrasion, dauerhafte Haarentfernung, Muskelaufbau und Fettreduktion, Hand- und Fußpflege sowie den Verkauf von Kosmetikprodukten.
Durch die Inanspruchnahme einer Leistung des Studios erkennt der Kunde diese AGB als verbindlich an. Eine gesonderte handschriftliche Unterschrift ist nicht erforderlich. Die Zustimmung erfolgt über das digitale Einwilligungsformular des Studios oder mündlich vor Ort gemäß § 5.
§ 2 Risikohinweis
Kosmetische Behandlungen können individuelle Reaktionen hervorrufen, die außerhalb der Kontrolle des Studios liegen. Das Studio ergreift alle erforderlichen Maßnahmen, um eine fachgerechte und sichere Behandlung zu gewährleisten, kann jedoch keine Haftung für unvorhersehbare individuelle Reaktionen übernehmen.
Der Kunde trägt das Risiko solcher Reaktionen selbst, sofern diese nicht auf grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten des Studios zurückzuführen sind. Die Pflicht des Kunden, alle gesundheitsrelevanten Informationen vollständig mitzuteilen, ist Voraussetzung für eine sichere Behandlung (siehe § 4).
§ 3 Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, vor jeder Behandlung alle relevanten Informationen zu seiner Gesundheit, zu bekannten Kontraindikationen, Allergien, eingenommenen Medikamenten und sonstigen gesundheitlichen Bedenken vollständig und wahrheitsgemäß mitzuteilen.
Der Kunde hat jederzeit das Recht, eine Behandlung abzulehnen oder zu unterbrechen. Unzufriedenheit oder Beschwerden sind unverzüglich und direkt dem Studio mitzuteilen, damit angemessene Maßnahmen ergriffen werden können.
Die Dienstleistungen des Studios stellen keine medizinische oder ärztliche Beratung dar und ersetzen keine ärztliche Untersuchung oder Behandlung. Bei gesundheitlichen Bedenken wird empfohlen, vor der Behandlung ärztlichen Rat einzuholen.
Das Studio übernimmt keine Haftung für Schäden, die aus der Nichterfüllung dieser Informationspflicht entstehen.
§ 4 Anamnese
Vor der ersten Behandlung sowie bei wesentlichen Änderungen des Gesundheitszustands ist der Kunde verpflichtet, eine vollständige Anamnese zu absolvieren. Diese dient der Sicherheit des Kunden und der Planung einer individuell geeigneten Behandlung.
Die Anamnese erfolgt digital über das Webformular des Studios (erreichbar unter www.trami-cosmetic.com/anamnese oder über den QR-Code im Studio) oder, falls gewünscht, mündlich vor Ort gemeinsam mit dem Studienpersonal.
Der Kunde ist verpflichtet, insbesondere folgende Informationen vollständig und wahrheitsgemäß anzugeben:
Bestehende oder vergangene Hauterkrankungen, Hautveränderungen oder chronische Erkrankungen
Allergien, Unverträglichkeiten oder Überempfindlichkeiten gegenüber Kosmetikprodukten, Wirkstoffen, Farbpigmenten oder sonstigen Inhaltsstoffen
Einnahme von Medikamenten, die Einfluss auf Haut oder Behandlungsergebnis haben könnten
Vorangegangene ästhetische oder medizinische Behandlungen im geplanten Behandlungsbereich
Blutgerinnungsstörungen, Autoimmunerkrankungen, chronische Erkrankungen oder Neigung zu Narbenbildung
Schwangerschaft oder Stillzeit
Aktive Infektionen oder Entzündungen im Behandlungsbereich
Sonstige gesundheitliche Umstände, die für die Behandlung relevant sein könnten
Das Studio ist berechtigt, eine Behandlung abzulehnen oder zu unterbrechen, wenn die Anamnese unvollständig ist, Kontraindikationen vorliegen oder begründeter Anlass zur Annahme besteht, dass Angaben unvollständig oder unrichtig sind.
Schäden oder Komplikationen, die auf unvollständige oder unrichtige Angaben in der Anamnese zurückzuführen sind, liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden. Das Studio ist in diesen Fällen von der Haftung befreit.
§ 5 Einwilligung und Dokumentation
Vor Durchführung einer Behandlung wird die ausdrückliche Einwilligung des Kunden eingeholt. Diese erfolgt digital über das Einwilligungsformular des Studios. Eine handschriftliche Unterschrift ist nicht erforderlich.
Füllt der Kunde das Formular nicht selbst aus, erfolgt die Anamnese und Einwilligung mündlich vor Ort. Das Studienpersonal dokumentiert die Angaben und die erteilte Zustimmung im System. Durch die anschließende Inanspruchnahme der Behandlung bestätigt der Kunde die Richtigkeit der dokumentierten Angaben. Beide Formen der Einwilligung sind rechtlich gleichwertig und verbindlich.
Die Anamnesedaten werden mit Datum und Uhrzeit im System gespeichert und gelten als Nachweis der erfolgten Aufklärung und Einwilligung.
Die Einwilligung umfasst:
Die Durchführung der vereinbarten Behandlung
Die Kenntnisnahme der behandlungsspezifischen Risiken, möglichen Nebenwirkungen und des typischen Heilungsverlaufs
Die Geltung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Die Speicherung und Verarbeitung der Anamnesedaten gemäß DSGVO und § 22 dieser AGB
§ 6 Aufklärung und Behandlungsrisiken
Das Studio klärt den Kunden vor jeder Behandlung über die behandlungsspezifischen Risiken, mögliche Nebenwirkungen und den zu erwartenden Verlauf auf. Die Aufklärung erfolgt mündlich vor Ort sowie über die auf der Website bereitgestellten Behandlungsinformationen.
Bei einer Vielzahl kosmetischer Behandlungen können vorübergehende Reaktionen auftreten, die dem normalen Behandlungsverlauf entsprechen und keinen Behandlungsfehler darstellen. Dazu gehören je nach Behandlung unter anderem:
Rötungen, Schwellungen oder Wärme im Behandlungsbereich
Temporäre Hautveränderungen wie Krustenbildung, Schuppenbildung oder veränderte Hauttextur
Empfindlichkeit oder Spannungsgefühl der Haut
Vorübergehende Lichtempfindlichkeit
Heilungsverläufe von mehreren Wochen bis Monaten, je nach Behandlungsart, Hauttyp und individuellem Zustand
Der individuelle Heilungsverlauf kann durch den allgemeinen Gesundheitszustand, das Alter, den Hauttyp sowie vorangegangene Behandlungen beeinflusst werden. Das Studio haftet nicht für einen verlängerten oder vom Durchschnitt abweichenden Heilungsverlauf, sofern dieser auf individuelle Faktoren des Kunden zurückzuführen ist, die in der Anamnese angegeben und bei der Behandlungsplanung berücksichtigt wurden.
Der Kunde bestätigt durch die Inanspruchnahme der Behandlung, über Risiken und typischen Heilungsverlauf informiert worden zu sein.
§ 7 Haftungsbeschränkung
Das Studio übernimmt keine Haftung für Schäden, allergische Reaktionen oder unerwünschte Folgen im Zusammenhang mit kosmetischen Behandlungen, sofern diese nicht auf grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten des Studios zurückzuführen sind.
Der Kunde trägt die Verantwortung für Risiken, die aus der Nichtmitteilung relevanter Gesundheitsinformationen entstehen. Das Studio wird alle zumutbaren Maßnahmen ergreifen, um eine sichere Behandlungsumgebung zu gewährleisten; unvorhersehbare individuelle Reaktionen liegen jedoch außerhalb seiner Kontrolle.
§ 8 Ausschluss von Garantien
Das Studio gibt keine Garantien oder Zusicherungen hinsichtlich der Ergebnisse von Behandlungen ab. Individuelle Ergebnisse können variieren und sind von Faktoren abhängig, die außerhalb der Kontrolle des Studios liegen, wie Hauttyp, Alter, allgemeiner Gesundheitszustand und Nachsorge durch den Kunden.
Der Kunde akzeptiert, dass das Ergebnis einer Behandlung nicht im Voraus bestimmt werden kann, und verzichtet auf Ansprüche aus enttäuschten Erwartungen, sofern die Behandlung fachgerecht durchgeführt wurde.
§ 9 Kommunikation bei Unzufriedenheit
Bei Unzufriedenheit mit einer Behandlung ist der Kunde aufgefordert, sich umgehend und direkt an das Studio zu wenden. Das Studio ist stets bestrebt, Anliegen schnell, fair und einvernehmlich zu klären.
Der Kunde verpflichtet sich, unbegründete oder übertriebene Anzeigen, Beschwerden oder öffentliche Darstellungen zu unterlassen. Im Falle nachweislich unbegründeter Ansprüche behält sich das Studio das Recht vor, rechtliche Schritte einzuleiten.
§ 10 Schlichtung von Streitigkeiten
Bei Streitigkeiten verpflichten sich beide Parteien, zunächst eine außergerichtliche Einigung anzustreben. Das Studio steht für ein direktes Gespräch, Mediation oder Schlichtungsverfahren jederzeit zur Verfügung. Gerichtliche Schritte sollen erst nach dem Scheitern außergerichtlicher Lösungsversuche eingeleitet werden.
§ 11 Terminvereinbarung und Stornierung
Termine können telefonisch, persönlich oder online vereinbart werden. Der Kunde ist verpflichtet, vereinbarte Termine einzuhalten oder diese mindestens 48 Stunden im Voraus abzusagen.
Bei Nichterscheinen oder verspäteter Absage wird eine Ausfallgebühr von € 50,00 in Rechnung gestellt. Bei Permanent Make-up-Terminen beträgt die Ausfallgebühr 50 % der vereinbarten Behandlungskosten.
Muss das Studio einen Termin aus eigenem Verschulden absagen, wird dem Kunden kostenfrei ein Ersatztermin angeboten.
§ 12 Preise und Zahlungsbedingungen
Die Preise für Behandlungen und Produkte werden dem Kunden vor der Durchführung transparent kommuniziert. Zahlungen sind grundsätzlich sofort nach der Behandlung fällig. Das Studio akzeptiert Barzahlung sowie weitere angebotene Zahlungsmethoden. Preisänderungen werden rechtzeitig bekannt gegeben.
§ 13 Rechnungsausstellung
Eine Rechnung wird dem Kunden auf Wunsch ausgestellt. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Rechnung aktiv anzufordern und aufzubewahren. Das Studio ist nicht verpflichtet, verlorene Rechnungen erneut auszustellen, sofern keine gesetzliche Verpflichtung dazu besteht.
§ 14 Rückerstattung und Rückgabe
Bei nachweislichen Mängeln an erworbenen Produkten oder bei berechtigten Beanstandungen ist der Kunde berechtigt, innerhalb einer angemessenen Frist nach dem Kauf Kontakt mit dem Studio aufzunehmen. Das Studio prüft den Sachverhalt und bietet im begründeten Fall eine Rückerstattung oder einen Umtausch an.
Für bereits durchgeführte Behandlungsleistungen besteht grundsätzlich kein Rückerstattungsanspruch, sofern die Behandlung fachgerecht und entsprechend der erteilten Einwilligung durchgeführt wurde.
§ 15 Online-Buchungen und -Zahlungen
Online-Buchungen und -Zahlungen unterliegen denselben Bedingungen wie persönliche Buchungen. Online-Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Zahlungsdienstleister abgewickelt. Das Studio hat keinen Zugriff auf sensible Zahlungsdaten der Kunden.
§ 16 Geschenkgutscheine und Aktionen
Geschenkgutscheine und Aktionsangebote sind nur im angegebenen Gültigkeitszeitraum einlösbar und können nicht gegen Bargeld getauscht werden. Gutscheine sind nicht übertragbar. Bei Verlust oder Diebstahl übernimmt das Studio keine Haftung. Eine Kombination mit anderen Rabatten ist nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Studios möglich.
§ 17 Minderjährige Kunden
Minderjährige Kunden dürfen kosmetische Behandlungen nur mit ausdrücklicher schriftlicher Einwilligung ihrer Eltern oder gesetzlichen Vertreter in Anspruch nehmen. Diese Einwilligung ist vor Behandlungsbeginn vorzulegen.
§ 18 Verhalten im Studio
Der Kunde ist zu einem respektvollen Umgang mit dem Personal und anderen Kunden verpflichtet. Störendes, aggressives oder unangemessenes Verhalten wird nicht toleriert. Das Studio behält sich vor, Kunden mit wiederholtem Fehlverhalten den Zugang zu verweigern.
§ 19 Persönliche Gegenstände
Das Studio übernimmt keine Haftung für verlorene, gestohlene oder beschädigte persönliche Gegenstände, sofern dies nicht auf grobe Fahrlässigkeit des Studios zurückzuführen ist. Wertgegenstände sollten zu Hause belassen oder sicher verwahrt werden.
§ 20 Gesundheit und Hygiene
Das Studio hält alle einschlägigen Hygiene- und Sicherheitsstandards ein. Der Kunde ist verpflichtet, das Studio über akute Erkrankungen, Infektionen oder veränderte Gesundheitszustände vor dem Termin zu informieren, sodass gegebenenfalls eine Verschiebung vereinbart werden kann. Das Studio ist berechtigt, eine Behandlung aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen abzulehnen.
§ 21 Fotografien und Medien
Das Studio erstellt Fotografien oder Videos ausschließlich mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden. Die Verwendung erfolgt zu internen Dokumentationszwecken, für Schulungen oder – nach gesonderter Zustimmung – für Marketingzwecke. Der Kunde kann eine erteilte Zustimmung jederzeit widerrufen. Ohne Zustimmung werden keine personenbezogenen Aufnahmen verwendet oder veröffentlicht.
§ 22 Datenschutz
Das Studio verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden österreichischen Datenschutzgesetzen. Daten werden ausschließlich zur Erbringung der vereinbarten Dienstleistungen erhoben und verarbeitet und nicht ohne Zustimmung an Dritte weitergegeben, sofern keine gesetzliche Verpflichtung besteht.
Anamnesedaten werden sicher im System gespeichert. Der Kunde hat das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung seiner gespeicherten Daten. Die Website des Studios verwendet Cookies zur Verbesserung der Nutzererfahrung. Detaillierte Informationen sind in der Datenschutzerklärung des Studios einsehbar.
§ 23 Geistiges Eigentum
Alle Inhalte der Website, Marken, Logos, Designs und Behandlungsmethoden des Studios sind urheberrechtlich geschützt. Eine Vervielfältigung, Bearbeitung oder Nutzung ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Studios ist untersagt.
§ 24 Kundenbewertungen
Das Studio schätzt Feedback und Bewertungen seiner Kunden. Mit der Abgabe einer Bewertung erklärt der Kunde sein Einverständnis, dass das Studio diese für Informations- und Marketingzwecke verwenden darf, sofern keine personenbezogenen Daten ohne gesonderte Zustimmung veröffentlicht werden.
§ 25 Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
§ 26 Gerichtsstand und anwendbares Recht
Für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen AGB und den Leistungen des Studios gilt österreichisches Recht. Ausschließlicher Gerichtsstand ist Linz, Österreich.
§ 27 Änderungen der AGB
Das Studio behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf der Website veröffentlicht und treten unmittelbar nach Veröffentlichung in Kraft. Durch die weitere Inanspruchnahme der Leistungen des Studios nach einer Änderung akzeptiert der Kunde die geänderten AGB. Es wird empfohlen, die AGB regelmäßig auf Änderungen zu prüfen.
Diese AGB stellen die gesamte Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Studio dar und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen, mündlichen oder schriftlichen Absprachen oder Mitteilungen in Bezug auf den Gegenstand dieser AGB. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Trami Cosmetic. Wir freuen uns darauf, Ihnen erstklassige kosmetische Behandlungen und Dienstleistungen anzubieten.
Diese AGB treten ab dem 01.01.2020 in Kraft und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen und Verträge zwischen dem Studio und dem Kunden. Änderungen dieser AGB werden auf der Website des Studios veröffentlicht und treten sofort nach ihrer Veröffentlichung in Kraft. Durch die weitere Inanspruchnahme der Dienstleistungen des Studios nach einer solchen Änderung akzeptiert der Kunde die geänderten AGB.